Bienvenue sur la FAQ de Thermarest Campement ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients aventuriers. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Ă€ propos de Thermarest Campement

Qui est Thermarest Campement ?
Thermarest Campement est un spĂ©cialiste de l’Ă©quipement outdoor haut de gamme pour les randonneurs, campeurs et aventuriers. Nous proposons une sĂ©lection minutieuse de produits pour vous accompagner dans toutes vos aventures en pleine nature.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
  • Alimentation et hydratation
  • Bâtons de randonnĂ©e
  • Matelas et hamacs
  • MatĂ©riel d’orientation et cartes
  • Sacs de couchage
  • Tentes de bivouac
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, durabilité et performance en conditions outdoor.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures après l’avoir passĂ©e. Après ce dĂ©lai, la commande entrera en traitement et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e. Pour toute demande urgente, contactez immĂ©diatement notre service client.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95 €)
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– DĂ©lai : 10-15 jours après expĂ©dition
– IdĂ©al pour ceux qui ont besoin rapidement de leur Ă©quipement
Livraison Gratuite (pour commandes >50€)
– Transporteur : EMS
– DĂ©lai : 15-25 jours après expĂ©dition
– Parfait pour les aventuriers qui planifient Ă  l’avance
Notez que le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays du monde, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Notre système de suivi vous permet de connaître la position exacte de votre équipement à chaque étape de son voyage.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement :
  • Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article
  • Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
  • Nous rembourserons ou Ă©changerons votre article dès rĂ©ception
Pour initier un retour, contactez simplement notre service client Ă  [email protected].
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement est traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre institution bancaire.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expĂ©diĂ© ou produit dĂ©fectueux). Dans ces cas particuliers, nous vous fournirons une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 44 Boulevard de la Madeleine, Nice, FR 15932
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie du fabricant. La durĂ©e et les conditions de garantie varient selon les produits. Consultez la documentation fournie avec votre produit ou contactez-nous pour plus d’informations.
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