Chez Thermarest Campement, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité supérieure pour toutes vos aventures. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture
  • Les articles doivent être exempts de tout dommage ou salissure

Articles Non Éligibles au Retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Matelas et hamacs ayant été déballés et déployés
  • Sacs de couchage ayant été déballés de leur emballage de compression
  • Tout article portant des signes évidents d’utilisation en conditions réelles

2. Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement]
Préférence : [Retour ou échange – si échange, préciser le produit souhaité]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
  • Les instructions d’expédition selon votre localisation

Étape 3 : Expédier les Articles

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire RMA rempli
  • Une copie de votre facture

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Thermarest Campement – Retours
44 Boulevard de la Madeleine
Nice, FR 15932

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois reçu, nous inspecterons les articles sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email confirmant :

  • L’acceptation de votre retour et le traitement du remboursement
  • Ou les raisons d’un éventuel refus

3. Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après acceptation du retour :

  • Paiement par carte : Remboursement sur la carte originale utilisée (délai de traitement par votre banque : 3-10 jours)
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (délai : 24-48 heures)

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers des destinations différentes ou pour des articles plus chers seront à votre charge
  • Pour les articles moins chers, la différence vous sera remboursée

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du bon article
  • Un remboursement complet ou un échange sera proposé selon votre préférence

Conseils d’Aventurier :

Avant d’expédier votre retour, assurez-vous que :

  • Les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
  • Vous conservez le numéro de suivi du colis – nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus sans preuve d’expédition
  • Pour les retours internationaux, indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée aux aventuriers à [email protected].

L’équipe Thermarest Campement
Votre partenaire pour des aventures en plein air réussies